İşinizi Geliştirin, Müşteri Deneyimini Mükemmelleştirin!
Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma ve karşılıklı etkileşim süreci, büyük şirketlerin yanı sıra küçük ve orta ölçekli işletmeler için de son derece önemlidir. Özellikle dijital kanallardaki müşteri etkileşimleri, müşteri memnuniyeti ile marka sadakatini doğrudan etkiler. Bu nedenle, şirketler müşterilerinin her ihtiyaç anında hızlı ve etkin iletişim sağlayarak sorunsuz bir deneyim sunmalıdır. Dijital müşteri hizmetleri ve destek teknolojileri, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterinin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden anlık olarak etkileşimde bulunmasını ve iletişim kanalı değişse bile diyalogların kesintisiz olarak aktarılmasını sağlar. Bu teknolojiler, şirketlere dijital kanallardan veri toplama, bu verileri analiz etme ve detaylı raporlama yapabilme yeteneği kazandırarak müşteri ilişkilerini güçlendirir.
Dijital Kanalları Tek Bir Platformda Takip Edin!
Dijital müşteri etkileşimlerini daha kolay ve etkili şekilde yönetmek isteyen şirketler için Dijital Kanal Takip Platformu, müşteri hizmetleri ekiplerinin yapay zeka teknolojileriyle desteklenen tek bir platform üzerinden efektif sosyal dinleme ve proaktif kanal yönetimi ile müşterilerle tercih ettikleri dijital kanallar üzerinden etkileşime geçmelerini sağlar. Bu çözüm sayesinde şirketler dijital operasyon maliyetlerini azaltabilir, doğrudan müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve müşteri etkileşimlerini iyileştirerek marka bağlılığını artırabilir.
Dijital Kanal Takip Platformu, markaların müşterilerle iletişimini her zaman kusursuz bir şekilde sürdürmelerine rekabetçi ve kritik bir katkı sağlar. Platform üzerinden dijital kanallarda sürekli takip ve izleme yapılabilir, sosyal medya ve e-posta gibi farklı kanallardan gelen tüm bildirimler tek bir merkezden yönetilebilir ve yapay zeka desteğiyle etkin bir şekilde işlenebilir.
Dijital Kanal Takip Platformu’nun Öne Çıkan Özellikleri
Dijital Kanal Takip Platformu, güçlü özellikleri sayesinde hem büyük şirketlerin hem de küçük ve orta ölçekli işletmelerin dijital müşteri etkileşimlerini ve iletişimlerini yönetme süreçlerini daha verimli ve etkili hale getirir.
Dijital Kanalları Dinleme ve Analiz Etme:Anahtar kelime tanımlama ve yapay zeka teknolojileriyle dijital kanalları sürekli olarak dinler ve analiz eder. Bu sayede müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi ekipleri için değerli içgörüler sağlar, kolay şikayet takibi yapılmasını mümkün kılar.
Tek Platformdan Yönetme:Platformumuz, takip edilen tüm dijital kanallardan gelen mesajları tek bir merkezi platform üzerinde toplar ve yönetir. Bu özellik, müşteri iletişimini kolaylaştırır, şikayet ve memnuniyet takibini etkin hale getirir.
Çok Kanallı Entegrasyon:Dijital Kanal Takip Platformu, farklı dijital kanal ve platformları sorunsuz bir şekilde entegre ederek marka bağlılığına ve güvenilirliğine katkı sağlar. Sosyal medya, web siteleri, e-posta, chatbotlar ve diğer interaktif kanalların yanı sıra, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn gibi popüler platformları destekler.
Kişiselleştirilmiş Etkileşim Yönetimi:Müşteri etkileşimlerini takip etme, yönetme ve kişiselleştirme imkanı sunar. Müşterilerin geçmiş etkileşimlerine erişim sağlar ve süreçlerin daha iyi yönetilmesine yardımcı olur, böylece müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırır.
Yapay Zeka Desteği: Platformumuz, yapay zeka destekli duygu analizi, metin analizi, kategorizasyon ve spam/siber atak tespiti gibi özellikler sunarak dijital kanallarda etkileşimlerin daha derinlemesine yönetilmesine olanak tanır.
Gelişmiş Filtreleme ve Arama:Kapsamlı filtreleme ve arama özellikleriyle, kullanıcılar verilerini istenilen parametrelere göre filtreleyebilir ve özelleştirilmiş analizler elde edebilir.
Gerçek Zamanlı Takip ve Chatbot Entegrasyonu:Gerçek zamanlı bildirimler ve chatbot entegrasyonu ile müşteri etkileşimlerini hızlandırır, müşteri memnuniyetini artırır ve maliyetleri azaltır.
Raporlama ve Analitik:Raporlama ve analitik araçlarımız, verilerin anlamlandırılmasını kolaylaştırır ve stratejik kararlar almayı destekler.
Veri Güvenliği ve Çoklu Dil Desteği:Platformumuz, dünya çapındaki gizlilik politikalarına uyum sağlar ve çoklu dil desteği ile global bir çözüm sunar.
Teknik Üstünlükler
Hızlı Erişim :
Dijital Kanal Takip Platformu bulut tabanlı olup hızlı erişim ve kullanım kolaylığı sağlar.
Geniş Dijital Kanal Desteği:
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google Play Store, Apple Store, Huawei Store, Youtube gibi çeşitli dijital kanalları destekleyerek, müşterilerinizin kapsamlı bir dijital deneyim yaşamasını sağlar.
Entegrasyon Kolaylığı ve Verimlilik:
Tüm Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Müşteri Hizmetleri Yönetimi sistemleriyle sorunsuz entegrasyon sağlayarak, müşteri verilerinin kesintisiz akışını sağlar ve müşteri etkileşimlerini daha etkin yönetmenizi sağlar.
Dijital çağda müşteriyle dijital kanallardan etkileşim kurmanın önemi giderek artmaktadır. Etiya Dijital Kanal Takip Platformu, büyük şirketlerin yanı sıra işletmelerin de dijital kanallarda daha büyük kitlelere ulaşmasını sağlar.
Detaylı bilgi ve demo için bizimle iletişime geçebilirsiniz.