Müşteri Deneyiminizi Yeniden Tanımlayın: Satış & Destek Chatbot İle Dijitale Hazırsınız!
Günümüzde müşteri beklentileri hızla değişiyor ve şirketler için dijital dönüşüm artık kaçınılmaz bir gereklilik haline geliyor. Satış & Destek Chatbot, bu dönüşümünüzü hızlandırmanız için güçlü bir araç sunuyor. Dijital ortamda insan konuşmasını simüle eden ve yapay zeka ile desteklenen bu gelişmiş chatbot, müşteri hizmetleri süreçlerinizi otomatikleştirirken, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için tasarlanmıştır.
Şirketinizin tüm dijital kanallarında etkin rol oynayan Chatbot, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinizden e-ticaret sitelerinize kadar geniş bir yelpazede müşteri iletişimini kişiselleştirir. Sipariş takibi, ürün önerileri ve satış sonrası hizmetler gibi çeşitli talepleri anında karşılamasıyla müşteri deneyimini mükemmelleştirir. Ayrıca, kullanıcı dostu ara yüzü sayesinde müşterilerinize self-servis süreçlerinde rehberlik ederken, ihtiyaç halinde canlı müşteri temsilcisine yönlendirme yaparak kesintisiz destek sunar.
Satış & Destek Chatbot, büyük şirketlerin yanı sıra küçük ve orta ölçekli işletmelerin de dijital dönüşüm sürecinde birçok avantaj sunar:
Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Chatbot, yapay zeka destekli olarak müşteri taleplerini anlar ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar. Bu sayede müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz.
Operasyonel Verimlilik: Rutin müşteri hizmetleri işlemlerini otomatize ederek operasyonel maliyetlerde düşüş sağlar. Müşteriler sıra beklemeden, IVR tuşlamadan anında destek alabilirler.
Kesintisiz ve Çok Kanallı Destek: 7/24 kesintisiz olarak çalışan chatbot, tüm dijital kanallarda müşterilere destek sunar. Web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya platformları gibi çeşitli kanallarda entegre olarak çalışabilir.
Çapraz Satış ve Yeni Ürün Fırsatları: Müşteriye özel önerilerle çapraz satış fırsatları oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca yeni ürünlerin tanıtımını yaparak satışlarınızı artırmanızı sağlar.
Canlı Müşteri Temsilcisine Anında Yönlendirme:Karmaşık sorunlarda veya müşteri taleplerinde chatbot, görüşmeyi anlık olarak canlı müşteri temsilcisine yönlendirerek müşteri memnuniyetini maksimize eder.
Satış & Destek Chatbot, şirketlerin ihtiyaçlarına göre üç farklı şekilde sunulmaktadır.
Kural Tabanlı Chatbot:
Kullanım Alanı: Standart sorular ve yönlendirmeler için kısa ve otomatik cevaplarla hızlı iletişim sağlar. Karmaşık olmayan bilgi ve talep alışverişine dayalı bildirim süreçlerinin optimize edilmesi için idealdir.
Yapay Zeka Destekli Chatbot:
Kullanım Alanı: Şirket içindeki diğer uygulamalar ve iletişim kanallarından gelen verileri yapay zeka ile işleyerek kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunar. Karmaşık taleplerin hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlanması ve kişiselleştirilmiş bildirim yönetimi ile iş süreçlerinin verimliliğinin artırılması için idealdir.
Canlı Destekli Chatbot:
Kullanım Alanı: Yapay zeka desteğiyle çalışır ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yaparak anlık iletişimi mümkün kılar. Özellikle satın alma süreçleri ve şikayet yönetimi gibi müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik işlemlerde etkilidir.
Bu çeşitlilik, şirketlerin farklı ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiren bir chatbot çözümü sunmaktadır. Her bir chatbot türü, şirketlerin dijital dönüşüm süreçlerine değer katmak üzere tasarlanmıştır.
Satış & Destek Chatbot'un İşinizi Kolaylaştıran Özellikleri
Kullanıcı Dostu ve Kodlama Gerektirmeyen Platform: Satış & Destek Chatbot, kullanımı kolay platformu ve kullanıcı ara yüzü ile kendi sohbet senaryolarınızı hızlıca oluşturmanızı sağlar. Platform ayrıca sohbet arşivleme özelliğine de sahiptir.
Yapay Zeka Desteği: Etiya Yapay Zeka Platformu, Cognitus ile entegre olarak çalışan Satış & Destek Chatbot, doğal dil işleme (NLP) gibi yapay zeka teknolojilerini sorunsuzca kullanır.
Proaktif Chat: Belirlediğiniz koşul ve senaryolarda sanal asistanlar/chatbotlar tarafından başlatılan konuşmalar, müşterilerle etkileşimi daha kişisel ve etkili hale getirir. Konuşmalar, ihtiyaç halinde ve müşteri talepleri doğrultusunda canlı müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılabilir.
7/24 Kişiselleştirilmiş Omnichannel Servis: Yapay zeka destekli doğal dil işleme ve duygu analizi özellikleriyle müşterilerin sorgularını anlar ve çözer. Bu sayede şirketler, müşterilere 7/24 kesintisiz, her zaman ulaşılabilir ve çoklu kanallardan kişiselleştirilmiş servis sunabilir.
Çoklu Dil Desteği: Türkçe, İngilizce, İspanyolca ve Fransızca dillerinde doğal dil işleme desteğiyle sohbet imkanı sağlar.
Sürekli Gelişim: Chatbot, mevcut konuşma ve sohbet içeriklerinden öğrenerek sürekli kendini geliştirir.
Kurumsal Entegrasyon: Şirketinizde kullandığınız CRM, müşteri hizmetleri yazılımı ve kampanya yönetimi platformları gibi tüm kurumsal uygulamalara ölçeklenebilir ve güvenli şekilde entegre edilebilir.
Mükemmel Müşteri Deneyimi: Yapay zeka destekli Satış & Destek Chatbot, müşterilere kişiselleştirilmiş ve 7/24 kesintisiz desteğiyle daha hızlı çözümler sunarak müşteri deneyimini iyileştirir. Taleplerin ilk temasta ve hızlıca çözülmesi, müşteri memnuniyet skorunun ve bağlılığın artmasına yardımcı olur.
Raporlama ve Analitik: Müşteri etkileşimleri hakkında gelişmiş raporlar oluşturabilme ve analiz edebilme özellikleri ile satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine değerli iç görüler sunar.
Veri Güvenliği: Etiya, küresel bir yazılım pazarı oyuncusu olarak KVKK, GDPR ve PIPEDA gibi dünya çapındaki gizlilik politikalarıyla uyuma önem verir. Platform, veri toplama ve işleme konusundaki yasal standartlara uyarak müşterilerin kişisel veri ve gizliliğini korur.
Hızlı Erişim: Bulut altyapısı sayesinde kullanıcılara anında erişim sunar. Açık API'ler ile entegre edilen esnek ve ölçeklenebilir yapı, hızlı değişimlere uyum sağlar ve çevik bir şekilde hareket etmenize yardımcı olur. Böylece, şirketler dijital dönüşüm süreçlerinde güvenilir bir çözümle, çalışanlarının ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlıca ulaşmasını sağlar.
Kullanıma Hazır Senaryolar
Satış & Destek Chatbot, çeşitli kullanım senaryolarıyla şirketlere geniş bir hizmet yelpazesi sunar.
Ürün tavsiyesi
Kampanya oluşturma
Kargo bilgisi sorgulama
Müşteri bilgileri güncelleme
Şikayet bildirimi/takibi
Sipariş iptali/ürün iadesi
Sipariş durumu sorgulama
Satış & Destek Chatbot ile müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğinizi hızla artırın. Bizimle iletişime geçin ve dijital dönüşümünüzü bugün başlatın!