Sorun:
Büyük bir estetik kliniği, artan müşteri taleplerini ve sosyal medya etkileşimlerini yönetmekte zorluk çekiyordu. Telefon ve e-posta talepleri nedeniyle klinik çalışanları aşırı yüklenmişti, bu da müşterilerin uzun süre beklemesine ve memnuniyetsizliğe yol açıyordu. Ayrıca, randevu dönüşüm oranları beklentilerin altında kalıyordu.
Çözüm:
Satış ve Destek Chatbot’u, estetik kliniği için devreye alındı. Chatbot, müşterilere 7/24 destek sunarak sıkça sorulan soruları yanıtladı, randevu taleplerini otomatik olarak işledi ve potansiyel müşterilere bilgi sağladı. Chatbot’un kullanımı, müşteri etkileşimlerini merkezi bir panel üzerinden yönetmeyi ve hızlı geri dönüşler sağlamayı mümkün kıldı.
Sonuç*:
Müşteri geri dönüş süreleri %40 hızlandı.
Randevu dönüşüm oranları %30 arttı.
Satışlarda %20 artış sağlandı.
Müşteri memnuniyeti anketlerinde %25 iyileşme yaşandı.
Bu çözüm, estetik kliniğinin müşteri hizmetlerini optimize ederek, müşteri memnuniyetini ve satışlarını artırdı.
Müşteri deneyiminizi ve satışlarınızı EngageHub Satış ve Destek Chatbot’u ile geliştirin!
*Genel veriler kullanılarak beklenen sonuçlar verilmiştir.
